Client services manager

Responsabilités clés :

• Gestion de la Relation Client :
• Servir de principal interlocuteur entre l'entreprise et ses clients, s'assurer que leurs besoins sont satisfaits et établir des relations solides et durables.
• Leadership d'Équipe :
• Superviser et encadrer une équipe de chargés de clientèle, garantir une prestation de services de haute qualité et veiller au respect des normes de l'entreprise.
• Assurance Qualité des Services :
• Surveiller et évaluer la qualité des services fournis, et mettre en œuvre des améliorations pour renforcer la satisfaction des clients.
• Résolution des Problèmes :
• Gérer et résoudre rapidement et efficacement les préoccupations ou réclamations des clients.
• Planification Stratégique :
• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les services clients, en identifiant les opportunités de croissance des comptes et d'amélioration des services.
• Suivi de la Performance :
• Analyser les retours clients et les indicateurs de performance des services pour évaluer les résultats et identifier les domaines à améliorer.

Requirements

Formation :

Expérience :

Compétences :

Benefits

Contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)

Salaire de base : Entre 2450 et 3000 TND bruts / mois

Prime trimestrielle : 300 TND (en fonction des résultats de l’équipe)

Prime de performance : Jusqu’à 293 TND bruts par an (en fonction des résultats de l’entreprise l’année précédente)

Prime annuelle sur objectifs : 13,33 % du salaire annuel de base (variable en fonction du taux d’atteinte des objectifs)

Prime de restauration : 12,5 TND bruts par jour travaillé

Assurance maladie : Couverture à 100 % prise en charge par l’employeur – adhésion le mois suivant la date d’intégration

Mobilité interne : Possibilité de faire des demandes de mobilité interne selon des critères d’éligibilité

Télétravail : Éligible au télétravail après 6 mois d’ancienneté au sein du groupe : 2 jours par semaine (jusqu’à 3 jours pour les salariées enceintes ou en cas de maladie, etc.)